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保安動態

夯實保安基礎、強化精細管理、以優質服務促發展——記佛山保安服務公司管理工作紀實

來源:本站原創 發布時間:2020年05月25日

佛山保安服務公司自2003年8月成立以來,在市總公司的領導下,堅持以“夯實保安基礎、強化精細管理”為指導思想,積極探索適應企業發展的工作思路和管理模式,逐步建立並完善了科學化、標準化的各項規章製度。公司經過十餘年的發展,使保安服務工作逐步走上了“以素質謀發展,以質量贏信譽,以信譽創效益,以效益促發展”的良性發展之路,贏得了良好聲譽和口碑。

加強教育培訓,提升隊伍素質

“保安隊伍建設是保安服務企業發展的硬件,是企業經營發展的生命線。”這一理念已成為公司上下的普遍共識。為建立起一支高素質的保安服務團隊,公司強調內涵式發展,練內功、提潛力,注重提升保安隊伍的服務質量和水平,提升企業品牌形象。

保安服務行業作為窗口服務行業,人員的自身素質、思想水平、業務能力等諸方麵因素對企業發展、保安服務水平的提高起著至關重要的作用。公司非常重視保安隊伍的培訓工作,把學習教育和技能訓練作為基層隊伍經常性工作和提振保安隊伍戰鬥力的根本措施嚴格落實,在教育培訓工作中做到高標準、嚴要求。通過教育培訓,不斷更新保安隊員的知識結構和思想素質,提高業務技能,增強執勤能力,使保安服務的含金量和品質得到根本提升。

佛山保安公司針對保安員的年齡結構、文化教育程度和職業特點,製定了適合保安員的教育培訓體係。教育培訓內容主要包括政治思想教育、業務技能培訓、軍事生活養成等三方麵內容。政治思想教育方麵,佛山保安公司采用傳統的思想教育結合開展優質服務月活動和對先進工作者表彰獎勵等活動內容,來激發保安隊員的工作熱情和積極性,培養誠實守信、愛崗敬業等為主要內容的職業道德品質,以及良好的道德操守和自控能力。業務技能培訓方麵,佛山保安公司針對保安員文化素質參差不齊的特點,組織編寫了《佛山保安公司保安員手冊》和保安“三字經”,內容涵蓋法律知識、安全防範、勤務規範、文明禮儀等多個方麵,通俗易懂、簡明扼要、針對性強。公司經常組織保安隊員學習理論知識,使每名保安隊員都能知法、懂法、守法、用法,以使他們進符自我約束,依法、依製度提供優質安保服務,為履行崗位職責打好堅實的基礎。軍事生活養成方麵,由於工作性質,保安員需要具備較強的組織性和紀律性。佛山保安公司對保安員的日常管理實行軍事化管理,從內務管理到體能訓練,參考部隊標準,並經常進行內務、軍事技能方麵的培訓、考核、評比,從而促進保安員良好習慣的養成。公司聘請佛山治安大隊的民警對保安隊員進行軍事體能、技能訓練,加強體能、安保技能訓練的同時,培養保安隊員嚴格的組織紀律、集體主義觀念。

細化日常管理,隊伍建設標準化

為把日常管理做精、做細,使常規安保服務精益求精,佛山保安公司在隊伍建設和管理中,堅持從基礎環節和基本要求入手,細化、深化日常管理目標,加強基層隊員作風養成,促進隊伍建設的標準化。分公司先後製定了形象規範、語言規範、行為規範、工作流程等製度,針對保安員著裝、舉止言行、文明執勤、物品設置及擺放、清潔衛生等內容,細化、深化、量化保安服務工作標準,規範保安服務工作程序,及時發現安全疏漏,完善保安服務運行機製,實現以製度規範行為,依製度管人、管事。同時,發揮表現好、有代表性的隊員和崗位的示範和激勵作用,確保基層保安隊員的行為規範、紀律嚴明。

保安班、隊長直接工作在保安服務工作的一線,既是“指揮員”,又是“戰鬥員”,班、隊長對基層保安員的日常工作狀況、思想狀態最為了解,也最容易與保安員溝通。班、隊長的能力強弱、工作敬業程度,能否與客戶單位建立起良好的業務關係,都直接關係到隊伍的發展和公司經營業務的開展。佛山保安公司注重抓重點,以點帶麵,加強對基層班隊長的教育培訓和管理,在對班隊長的教育培訓上嚴格、全麵。在教育培訓內容上,主要側重於強化班隊長領導力的培養、駕馭和快速處置問題的能力以及提高他們分析、認識、解決實際問題的能力。在班隊長的管理上,注重提高和保護保安班隊長的責任心和積極性。

重視製度建設,充分發揮好製度的約束和激勵作用,是保安服務企業實現保安隊伍管理規範化的必然選擇,是提高服務質量,增加市場競爭力的重要保障。為提升企業的品牌形象,規範企業運作機製,佛山保安公司始終把建立、健全並嚴格實施好各項規章製度,貫穿於保安服務工作的始末。在日常管理中結合實際,相繼製定、出台了分公司的保安員行為規範、保安管理評價體係和獎勵、獎懲措施,在製度的落實上下功夫,堅持用製度管人、按製度辦事,形成了用製度進行規範、用檢查督促落實、獎懲分明的隊伍管理運行機製。

佛山保安公司2011年起就製定、出台了分公司績效考核獎懲製度,內容涵蓋保安隊員執勤中的隊伍形象、勤務規範、台賬建設、內務管理等方麵,讓基層隊員的工作流程、服務操作有章可循。以班組為單位進行考核,按照考核標準,每月對各崗位進行明察暗訪、現場打分,依據各崗位分數,發放績效考核工資。這一做法促進了保安隊伍整體素質的提升。

重視客戶反饋,“對症下藥”促管理

保安服務工作必須在“服務”上下功夫,特別是在市場競爭如此激烈的前提下,提高保安服務質量和水平,是公司站穩腳跟、贏得市場先機的重要前提。保安隊伍服務質量的好壞,最終還要看客戶單位的認同度。客戶的滿意才是保安服務工作的唯一標準,是鑒別保安服務質量的“試金石”。

佛山保安公司在管理過程中積極推行定期走訪和保安服務質量反饋製度,深入客戶單位、基層保安隊伍,實地了解和解決保安服務工作中出現的新問題、新情況,定期與駐勤單位主管領導溝通、聯係,征求他們對保安隊伍的教育管理、文明執勤、服務質量等方麵的意見、建議,以客戶需求來調整工作重心。對客戶反映的情況進行綜合分析,加以分析、整合,以此為基礎,“缺什麼,補什麼”,有針對性地製定切合實際的管理製度和措施。通過客戶走訪活動,了解隊員在崗位的執勤情況,找出在隊伍管理中的不足和缺點,進行改進,促進保安隊伍素質的提升。

2012年6月,分公司李光遠副經理在對銀行保安工作進行走訪時,有人反映保安員在執勤中不夠禮貌、態度不好。公司對此非常重視,立即約了部分銀行保安員進行座談,隊員解釋說:“銀行要求外來車輛按規定停放,在執行規定的過程中,有些群眾對我們的管理有意見。”公司認為,這反映出提高隊員接人待物和處置問題能力非常必要。於是組織公司所有銀行保安員進行業務培訓,特別是禮儀知識的培訓。此外,利用班隊例會將平時工作和檢查中發現和收集到的隊員工作實例、好人好事、工作亮點、薄弱環節等進行信息整合,並舉一反三地進行講解,這些工作舉措提高了保安員的業務技巧,增強了隊員的責任心、警覺性、榮譽感,使隊伍的整體素質得到提高。

落實談心製度,實施人性化管理

人性化管理的一項重要內容就是充分重視對人的尊重,其中包括員工的情緒方麵。員工有積極的心態,對工作起到促進作用;而員工產生亍肖極抵觸情緒,則會成為影響工作的不利因素。佛山保安公司隊伍管理者,積極落實談心製度,在與隊員交流時,力求做到溝通真誠、彼此信賴,縮短保安員與管理者之間的距離,增強保安員對企業的親切感、歸屬感。

佛山保安公司管理人員經常深入到基層一線崗位,與隊員進行接觸和交流,拉家常、交朋友,及時了解隊員的思想動態、生活情況等,善於觀察和捕捉隊員發出的情緒“信號”,進行有針對性的疏導和幫教,避免個別保安隊員步入心理誤區,幫助其調試心態,疏導隊員不必要的心理負擔和壓力,使其保持良好的心理狀態。當隊員犯錯誤的時候,以教育、引導為主,幫助其提高認識和改進錯誤。2010年12月,保安員張友軍被一輛摩托車撞傷,摩托車車主家庭困難、無力賠償,這位保安員家庭經濟困難,一時陷入困境。公司領導了解情況後,第一時間到醫院看望,送去了食物和錢款,並號召保安隊員為其捐款,幫其渡過難關。

麵對著複雜多變的市場環境,佛山保安服務公司立足發展創新,深練內功,不斷提升完善,以優質的服務質量,帶動了企業的健康、穩定發展。今後將繼續在管理上精益求精,努力實現市場競爭能力的穩步提升,為“和諧佛山”建設再立新功。

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